Términos del servicio
1. Quiénes somos
THE MONKFRUIT CO, S.L., CIF B88875604, con domicilio en Calle Doctor Balmis 16, 28023 Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Hoja M-890004. Vendemos bajo la marca Sava en sava.food. Contacto: hello@sava.food.
2. Ámbito
Estas condiciones regulan la compra de productos en sava.food por personas mayores de 18 años con dirección de entrega en la España peninsular y las Islas Baleares. Al hacer un pedido aceptas estas condiciones, la Política de Envíos, la Política de Devoluciones y la Política de Privacidad.
3. Productos
Los productos Sava son alimentos. La información de cada producto (ingredientes, información nutricional, conservación, modo de uso) está en su página y en el envase, y es la que manda. Las imágenes son orientativas.
4. Precios
Los precios se muestran en euros con el IVA incluido. Los gastos de envío se indican antes de confirmar el pedido y se detallan en la Política de Envíos. Se aplica el precio vigente en el momento del pedido. Si hay un error de precio evidente, te lo comunicamos y puedes confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo sin coste.
5. Cómo se hace el pedido
Añades los productos al carrito, introduces los datos de entrega y pago y confirmas el pedido. Antes de confirmar puedes revisar y corregir los datos. Al confirmar, recibes un email con el resumen del pedido: ese email es la confirmación del contrato. El idioma del contrato es el español y guardamos una copia que puedes pedirnos en hello@sava.food.
6. Pago
Aceptamos tarjeta de crédito y débito, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y PayPal. El cargo se realiza al confirmar el pedido. En tu extracto bancario el cargo aparece como SAVA.FOOD. Los pagos se procesan en los entornos seguros de los proveedores de pago; nosotros no almacenamos los datos de tu tarjeta.
7. Suscripciones
El Granulado y los Drops pueden comprarse en modalidad de suscripción, con un 5 % de descuento sobre el precio de compra única, envío siempre gratuito y un mínimo de 2 unidades por envío. Frecuencias: Granulado cada 8, 12 o 16 semanas; Drops cada 4, 6, 8 o 12 semanas, según elijas. Al suscribirte autorizas el cobro periódico en el medio de pago indicado, en la fecha de cada renovación y al precio vigente en ese momento (te avisaremos con antelación de cualquier cambio de precio). No hay permanencia: puedes pausar, saltar un envío o cancelar la suscripción en cualquier momento desde tu cuenta, con efecto sobre los envíos aún no preparados; para cambiar la frecuencia o las unidades, escríbenos a hello@sava.food. Los envíos ya preparados se rigen por la Política de Devoluciones. Te enviamos un email antes de cada renovación.
8. Entrega
Según la Política de Envíos. El riesgo de pérdida o deterioro del producto pasa a ti cuando tú, o la persona que indiques, lo recibís.
9. Cancelación, Devoluciones y Desistimiento
Puedes cancelar un pedido sin coste, escribiendo a hello@sava.food, mientras no haya empezado a prepararse en el almacén; esta facilidad es adicional al derecho de desistimiento y no lo sustituye ni lo limita. Dispones de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la entrega, aplicable únicamente a productos sin abrir y con el precinto intacto: los alimentos desprecintados quedan excluidos por razones de higiene y seguridad alimentaria (art. 103.e TRLGDCU). Los costes directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error nuestro, conforme a los importes y al procedimiento publicados en la Política de Devoluciones. El reembolso incluye los gastos del envío de ida en su modalidad estándar y se realiza por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, pudiendo retenerse hasta la recepción del producto o la constancia de su envío, lo que ocurra primero.
10. Garantía
Si un producto llega en mal estado, dañado o no se corresponde con lo que has comprado, respondemos conforme a la legislación de consumo: reposición o reembolso, a tu elección y sin coste para ti. Escríbenos a hello@sava.food con una foto. Los productos deben consumirse antes de la fecha de consumo preferente indicada en el envase y conservarse según sus instrucciones.
11. Disponibilidad
Si un producto no está disponible después de hacer el pedido, te lo comunicamos y te reembolsamos el importe en un máximo de 14 días naturales.
12. Propiedad intelectual
Sava, sus logotipos, textos, imágenes y diseños son propiedad de THE MONKFRUIT CO, S.L. o de sus licenciantes. No pueden reproducirse sin autorización.
13. Responsabilidad
No respondemos de retrasos o incumplimientos debidos a fuerza mayor. Nada en estas condiciones limita los derechos que te reconoce la legislación de consumo.
14. Reclamaciones y ley aplicable
Si algo no ha salido bien, escríbenos a hello@sava.food: responderemos en un máximo de 48 horas laborables y preferimos resolverlo contigo directamente. Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia son competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor. También puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma y a las Juntas Arbitrales de Consumo.
15. Cambios
Podemos actualizar estas condiciones; a cada pedido se le aplica la versión vigente cuando lo hiciste. Somos una empresa pequeña que acaba de empezar: si en algún momento nos equivocamos, lo reconocemos y lo arreglamos. Última actualización: 14 de octubre de 2026.