Política de reembolso
Garantía de primera compra.
Si el sabor no te convence en tu primer pedido en sava.food, escríbenos a hello@sava.food en los 30 días siguientes a la entrega, con tu número de pedido, y te devolvemos el importe pagado — sin que tengas que devolver el producto. Aplicable una vez por cliente, únicamente al primer pedido realizado en sava.food. Esta garantía comercial la ofrece voluntariamente THE MONKFRUIT CO, S.L. y es adicional al derecho de desistimiento y a la garantía legal de conformidad: no los sustituye ni los limita.
Derecho de desistimiento:
14 días. Tienes 14 días naturales desde la entrega para comunicarnos que quieres devolver tu pedido, sin indicar ningún motivo.
Qué se puede devolver
Solo productos sin abrir y con el precinto intacto. Nuestros productos son alimentos: una vez retirado el precinto, por razones de higiene y seguridad alimentaria, la ley excluye su devolución (art. 103.e del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Cómo hacerlo
Solicita la devolución desde tu cuenta o escríbenos a hello@sava.food con tu número de pedido. Si lo prefieres, puedes usar el formulario de desistimiento [enlace al PDF]; no es obligatorio. Desde que nos comunicas la devolución tienes 14 días naturales para enviarnos el producto.
Cómo nos lo envías
Al confirmar la devolución recibirás por email las instrucciones para entregar el paquete: en la mayoría de los casos no necesitarás imprimir nada — la recogida se hace en tu domicilio o entregando el paquete en un punto cercano mostrando un código desde tu móvil. El método exacto depende del transportista asignado a tu pedido, así que sigue siempre las instrucciones que recibas por email.
Cuánto cuesta
Los gastos de devolución son 4,75 € y se descuentan del importe reembolsado. Sin ningún otro cargo. Si la devolución se debe a un error nuestro — pedido incorrecto, incompleto o dañado — no pagas nada (ver más abajo).
Reembolso
Te devolvemos el importe de los productos y, si los pagaste, los gastos del envío de ida en su modalidad estándar, por el mismo medio de pago que usaste, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que haya constancia de su envío — el seguimiento de la etiqueta que te facilitamos sirve como prueba —, lo que ocurra primero. Normalmente lo procesamos en 3–5 días laborables desde que el paquete llega a nuestro almacén.
Estado del producto
Solo respondes de la pérdida de valor del producto si lo has manipulado más allá de lo necesario para comprobar que es lo que pediste.
¿Pedido dañado, incorrecto o incompleto?
Escríbenos a hello@sava.food con una foto en las 48 horas siguientes a la entrega. Te enviamos una reposición o te reembolsamos el importe completo, sin coste y sin que tengas que devolver nada.
Cancelar un pedido antes del envío
Puedes cancelar tu pedido sin coste escribiéndonos a hello@sava.food mientras no haya empezado a prepararse en el almacén. Si ya está preparado o en camino no podremos detenerlo, pero conservas íntegro tu derecho de desistimiento de 14 días desde la entrega y, si es tu primer pedido, la garantía de primera compra. Esta opción de cancelación es una facilidad adicional: no sustituye ni limita tu derecho de desistimiento.
Suscripciones
Cada envío de suscripción puede devolverse en estas mismas condiciones. Para pausar, cambiar la frecuencia o cancelar tu suscripción, hazlo cuando quieras desde tu cuenta, con efecto sobre los envíos aún no preparados.
Contacto
hello@sava.food. Respondemos en un máximo de 48 horas laborables.
Última actualización: 3 de Septiembre de 2026