Términos del servicio
1. Quiénes somos
THE MONKFRUIT CO, S.L., CIF B88875604, con domicilio en Calle Doctor Balmis 16, 28023 Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Hoja M-890004. Vendemos bajo la marca Sava en sava.food. Contacto: hello@sava.food.
2. Ámbito
Estas condiciones regulan la compra de productos en sava.food por personas mayores de 18 años con dirección de entrega en la España peninsular y las Islas Baleares. Al hacer un pedido aceptas estas condiciones, la Política de Envíos, la Política de Devoluciones y la Política de Privacidad.
3. Productos
Los productos Sava son alimentos. La información de cada producto (ingredientes, información nutricional, conservación, modo de uso) está en su página y en el envase, y es la que manda. Las imágenes son orientativas.
4. Precios
Los precios se muestran en euros con el IVA incluido. Los gastos de envío se indican antes de confirmar el pedido y se detallan en la Política de Envíos. Se aplica el precio vigente en el momento del pedido. Si hay un error de precio evidente, te lo comunicamos y puedes confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo sin coste.
5. Cómo se hace el pedido
Añades los productos al carrito, introduces los datos de entrega y pago y confirmas el pedido. Antes de confirmar puedes revisar y corregir los datos. Al confirmar, recibes un email con el resumen del pedido: ese email es la confirmación del contrato. El idioma del contrato es el español y guardamos una copia que puedes pedirnos en hello@sava.food.
6. Pago
Aceptamos tarjeta de crédito y débito, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal y Bizum. El cargo se realiza al confirmar el pedido. En tu extracto bancario el cargo aparece como SAVA.FOOD. Los pagos se procesan en los entornos seguros de los proveedores de pago; nosotros no almacenamos los datos de tu tarjeta.
7. Suscripciones
El Granulado puede comprarse en modalidad de suscripción, con un 5 % de descuento sobre el precio de compra única, envío siempre gratuito, un mínimo de 2 unidades por entrega y frecuencias de 4, 6, 8 o 12 semanas, según elijas. Al suscribirte autorizas el cobro periódico en el medio de pago indicado, en la fecha de cada renovación y al precio vigente en ese momento (te avisaremos con antelación de cualquier cambio de precio). No hay permanencia: puedes pausar, modificar o cancelar la suscripción en cualquier momento desde tu cuenta, con efecto sobre los envíos aún no preparados. Los envíos ya preparados se rigen por la Política de Devoluciones. Te enviamos un email antes de cada renovación.
8. Entrega
Según la Política de Envíos. El riesgo de pérdida o deterioro del producto pasa a ti cuando tú, o la persona que indiques, lo recibís.
9. Cancelación, Devoluciones y Desistimiento
Puedes cancelar un pedido sin coste, escribiendo a hello@sava.food, mientras no haya empezado a prepararse en el almacén; esta facilidad es adicional al derecho de desistimiento y no lo sustituye ni lo limita. Dispones de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la entrega, aplicable únicamente a productos sin abrir y con el precinto intacto: los alimentos desprecintados quedan excluidos por razones de higiene y seguridad alimentaria (art. 103.e TRLGDCU). Los costes directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error nuestro, conforme a los importes y al procedimiento publicados en la Política de Devoluciones. El reembolso incluye los gastos del envío de ida en su modalidad estándar y se realiza por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, pudiendo retenerse hasta la recepción del producto o la constancia de su envío, lo que ocurra primero.
10. Garantía
Si un producto llega en mal estado, dañado o no se corresponde con lo que has comprado, respondemos conforme a la legislación de consumo: reposición o reembolso, a tu elección y sin coste para ti. Escríbenos a hello@sava.food con una foto. Los productos deben consumirse antes de la fecha de consumo preferente indicada en el envase y conservarse según sus instrucciones.
Adicionalmente, ofrecemos una garantía comercial de primera compra: si el sabor no te convence en tu primer pedido en sava.food, te reembolsamos el importe pagado sin necesidad de devolver el producto, solicitándolo a hello@sava.food en los 30 días siguientes a la entrega, una sola vez por cliente. Esta garantía comercial es voluntaria y adicional: no afecta a tus derechos legales, incluidos el derecho de desistimiento y la garantía legal de conformidad.
11. Disponibilidad
Si un producto no está disponible después de hacer el pedido, te lo comunicamos y te reembolsamos el importe en un máximo de 14 días naturales.
12. Propiedad intelectual
Sava, sus logotipos, textos, imágenes y diseños son propiedad de THE MONKFRUIT CO, S.L. o de sus licenciantes. No pueden reproducirse sin autorización.
13. Responsabilidad
No respondemos de retrasos o incumplimientos debidos a fuerza mayor. Nada en estas condiciones limita los derechos que te reconoce la legislación de consumo.
14. Reclamaciones y ley aplicable
Si algo no ha salido bien, escríbenos a hello@sava.food: responderemos en un máximo de 48 horas laborables y preferimos resolverlo contigo directamente. Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia son competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor. También puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma y a las Juntas Arbitrales de Consumo.
15. Cambios
Podemos actualizar estas condiciones; a cada pedido se le aplica la versión vigente cuando lo hiciste. Somos una empresa pequeña que acaba de empezar: si en algún momento nos equivocamos, lo reconocemos y lo arreglamos. Última actualización: 31 de Agosto de 2026.